INTERVENČNÍ CENTRUM Havířov

Cílová skupina uživatelů

Okruh osob využívajících služby intervenčního centra jsou osoby ohrožené násilným chováním ze strany osob blízkých nebo osob žijících s nimi ve společném obydlí, které se nachází převážně na území Moravskoslezského kraje.

Věkovou strukturu ohrožených osob tvoří osoby starší 18ti let.

Ohrožené osoby mohou být:

• osoby ohrožené násilným chováním osoby vykázané na základě vydání policejního záznamu o vykázání
• osoby ohrožené domácím násilím, které požádaly o pomoc intervenční centrum
• osoby ohrožené domácím násilím, které intervenční centrum kontaktuje bezprostředně poté, co se o ohrožení osoby násilným chováním dozví
• osoby hledající informace o domácím násilí

Intervenční centrum neposkytuje své služby:

• násilným osobám v době jejich vykázání ze společného obydlí

Cíle

• podpora uživatele, aby mohl sám řešit svou situaci
• rozvoj mezioborové spolupráce v oblasti domácího násilí
• zvýšení informovanosti veřejnosti o domácím násilí a možné pomoci ohrožené osobě domácím násilím

Poskytované činnosti

Služba Intervenčního centra podle § 60 zákona o sociálních službách obsahuje tyto základní činnosti:

• sociálně terapeutické činnosti
• pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí

Blíže jsou základní činnosti intervenčního centra specifikovány ve Vyhlášce č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách.

Základní činnosti při poskytování sociálních služeb v intervenčních centrech upravuje § 25, kdy v Intervenčním centru v Havířově se poskytují v rozsahu těchto úkonů:

• kontaktování ohrožené osoby v zákonné lhůtě 48 hodin poté, co se intervenční centrum o vykázání násilné osoby od Policie České republiky dozví (Úřední záznam o vykázání násilné osoby ze společných prostor)
• telefonické, osobní konzultace, emaily, dopisy, doprovody
• zprostředkování odborného psychologického a odborného právního poradenství
• poskytnutí sociálního a základního právního poradenství (související s oblastí domácího násilí) pro ohroženou osobu
• zprostředkování dalších návazných služeb ohrožené osobě
• bezpečnostní plánování
• pomoc při vypracování písemných žádostí a podání

V rámci interdisciplinární spolupráce Intervenční centrum v Havířově:

• spolupracuje s institucemi zainteresovanými do řešení problematiky domácího násilí, koordinuje jejich činnosti a spolupracuje při vzájemné informovanosti mezi jednotlivými intervenčními centry
• vytváří a aktualizuje informační databáze o místech pomoci v daném  regionu
• vzdělává spolupracující odborníky a propaguje služby Intervenčního centra

Zásady poskytování sociální služby

Pracovníci intervenčního centra při své práci dodržují tyto zásady:

Zásada diskrétnosti

• Pracovníci jsou zavázáni mlčenlivostí, nezveřejňují podrobnosti případů. Bez vysloveného či písemného souhlasu uživatele neposkytují údaje třetím osobám.

• Údaje o průběhu poskytované služby jsou poskytovány pouze v tom případě, že je v souvislosti s oznámeným domácím násilím zahájeno trestní stíhání a policie či soud si vyžádá informace významné pro vyšetřování. O tomto jsou uživatelé v průběhu konzultace informováni.

Zásada anonymity

• Zájemce o službu či uživatel služby nemusí při svém jednání uvádět své osobní údaje – platné pouze u příchozích uživatelů/zájemců o službu.

Zásada bezplatnosti

• Za poskytované služby pracovníci intervenčního centra nevyžadují odměnu, služby intervenčního centra jsou ze zákona poskytovány bezplatně.

Zásada profesionality

• Pracovníci intervenčního centra přistupují k uživatelům profesionálně, poskytují ucelené informace týkající se domácího násilí a nabídky řešení. Pro zvýšení kvality poskytovaných služeb se pracovníci intervenčního centra průběžně vzdělávají.

Zásada respektu

• Pracovníci intervenčního centra respektují rozhodnutí uživatele při řešení situace bez toho, aby byl ovlivněn průběh jejich nabízené pomoci.

Zásada tolerance

• Pracovníci intervenčního centra přijímají uživatele bez předsudků pro jeho rasu, národnost, pohlaví, sociální úroveň, vyznání atd.

Zásada individuálního a motivujícího přístupu

• Pracovníci intervenčního centra ke každému přistupují dle jedinečnosti každého člověka. Informace jsou poskytovány s přihlédnutím k emočnímu rozpoložení uživatele.
• Uživatel je pracovníky vhodnou formou motivován k tomu, aby se učil a naučil řešit svou situaci sám.

Zásada dobrovolnosti

• Je zcela na rozhodnutí uživatele/zájemce o službu, zda přijme nabídku pomoci intervenčního centra. Uživatel má rovněž právo spolupráci s intervenčním centrem přerušit v kterékoliv fázi poskytované služby bez udání důvodu.  V případě, že bude mít potřebu využít služby intervenčního centra opětovně, budou mu tyto služby opět ve stejné míře nabídnuty.

Zásada bezpečí

• Pracovníci intervenčního centra vytvářejí podmínky a prostředí pro bezpečnou ventilaci uživatele. Atmosféra bezpečí je zajišťována lidským přístupem pracovníků.  

Souhrn pravidel pro efektivní využití služeb intervenčního centra

Důsledkem opakovaného porušení těchto podmínek může dojít k ukončení služby:

• dodržovat dohodnutý termín, v případě nutnosti se alespoň telefonicky omluvit a dohodnout si jiný termín (v případě, že opakuje toto své chování v průběhu pěti konzultací, je s tímto uživatelem ukončena spolupráce)
• chovat se neagresivně k sociálnímu pracovníkovi (v případě, že se agresivní chování během konzultace s uživatelem intervenčního centra bude opakovat 5x, je s tímto uživatelem ukončena spolupráce)

Intervenční centrum, jakožto jedno ze středisek Slezské diakonie, poslání organizace plně respektuje a ztotožňuje se s ním. Při společné konzultaci nad tématem křesťanských hodnot byly samotnými pracovníky Intervenčního centra definovány níže uvedené křesťanské hodnoty:

• láska k člověku
• úcta
• respektování každého člověka
• milosrdenství
• naděje
• víra
• odpuštění
• přijetí

a tyto hodnoty jsou přenášeny do jejich práce s uživateli.