ELPIS Třinec, odborné sociální poradenství

Posláním zařízení Slezské diakonie – Poradny Elpis Třinec je poskytování pomoci, podpory a individuálního provázení obětem domácího násilí, týrání a zneužívání a osobám s problémy v mezilidských vztazích a rodinných krizích na základě křesťanských hodnot.

Poskytujeme pomoc při zajištění základních lidských práv – zejména práva na respektování lidské důstojnosti a usilujeme o to, aby si uživatelé na základě získaných informací uvědomovali vlastní situaci, nacházeli  a realizovali její řešení a přijali zodpovědnost za vlastní rozhodnutí a život. Svou práci zaměřujeme také na to, aby jednotlivci dokázali násilnické vztahy jako takové rozpoznat dříve, než se stanou oběťmi.

Cílová skupina uživatelů

Okruh osob, kterým je poskytována sociální služba

• oběti popř. svědci násilí (zejména domácího násilí), týrání a zneužívání – od 16 let
• lidé s problémy v mezilidských vztazích a v rodinných krizích – od 16 let
• žáci a studenti základních a středních škol (preventivní semináře)
• široká veřejnost (bezplatné besedy a semináře)

Služby neposkytujeme:

Služby nejsou poskytovány osobám žádajícím:

• právní zastupování
• dluhové poradenství
• poradenství v občanskoprávních a majetkových sporech
• služby manželské poradny (rodinná či manželská terapie)

Služby nemohou být poskytnuty agresivním osobám, osobám pod zjevným vlivem alkoholu, návykových látek a osobám s projevy psychiatrického onemocnění, které znemožňuje poskytnutí služby.

Cíle

• Umožnit obětem, popř. svědkům domácího násilí domoci se práva na ochranu před nezákonným chováním blízké osoby (např. sociální a právní poradenství, zprostředkování kontaktů na podpůrné instituce).
• Poskytovat uživatelům informace o domácím násilí a možnostech jeho řešení. Zvyšovat právní vědomí, znalosti a dovednosti uživatelů sociální služby.
• Pomoci obětem, popř. svědkům domácího násilí zbavit se pocitů viny a vyrovnat se se vzniklou situací.
• Rozvíjet spolupráci s jinými institucemi zabývajícími se práci s oběťmi domácího násilí.
• Přispívat k bourání mýtů o domácím násilí realizováním bezplatných besed a seminářů s tematikou domácího násilí.

Nabídka základních činností a fakultativní činnosti

Poskytované činnosti

Služba podle obsahuje tyto základní činnosti:

Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím

• zprostředkování navazujících služeb – orgán sociálně právní ochrany dětí, úřady práce, azylové domy, právníci, lékaři, psychologové aj.

Sociálně terapeutické činnosti

• poskytnutí poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech, práva, psychologie a v oblasti vzdělávání.
  • sociální poradenství
  • právní poradenství
  • psychologické poradenství

Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí

• pomoc při vyřizování běžných záležitostí
• pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktů s přirozeným sociálním prostředím
  • poskytnutí vzorů podání
  • pomoc při sepsání žádosti
  • vyhledávání na internetu
  • poskytnutí doprovodu k soudu, na policii, úřady aj.

Další poskytované činnosti

Poradna Elpis poskytuje :

• praktické rady a rozhovor se sociálním pracovníkem
• odbornou psychologickou péči
• konzultace s právníkem
• zprostředkování azylových ubytování
• kontakty na jiná odborná pracoviště
• zprostředkování duchovní péče
• doprovod k soudu, na policii a na jiné instituce (emoční podpora)
• preventivní semináře na školách

Služby jsou poskytovány bezplatně a na přání uživatele také anonymně.

Zásady poskytování sociální služby

Diskrétnost - zaměstnanci poradny Elpis Třinec zachovávají mlčenlivost o všech informacích, o kterých se dozví v souvislosti s výkonem povolání s výjimkou písemného „Souhlasu se zpracováním osobních údajů“, který nám podepíšete.  Konzultace s Vámi probíhá v uzavřené místnosti bez přítomnosti jiných osob. Bez Vašeho vědomí nerealizujeme žádné kroky ke změně Vaší obtížné situace. Na veřejnosti Vás neoslovujeme, pokud neoslovíte Vy nás.

Tolerance - nabízíme pomoc všem, bez rozdílu pohlaví, rasy, národnosti, společenského postavení, náboženského vyznání či sexuální orientace. Respektujeme Vás takového, jaký jste, respektujeme Vaše pozitivní i negativní vlastnosti. Zaujímáme k Vám nepředpojatý, objektivní postoj. Jednání pracovníka nesmí vyústit v zaujatost, lhostejnost či protěžování.

Dobrovolnost - služby poskytujeme na základě dobrovolnosti. Respektujeme Vás ve Vašich rozhodnutích a podporujeme Vaši samostatnost. Vy sám se rozhodnete, zda našich služeb využijete či nikoli, máte možnost kdykoli v průběhu poskytování služby službu ukončit.

Profesionalita - zajistíme Vám profesionální přístup. V případě, že Váš problém vyžaduje radu či službu přesahující pravomoci našeho zařízení, pomůžeme Vám se v problému zorientovat a odkážeme Vás na subjekt ve Vaší záležitosti oprávněný.

Bezpečnost - nabízíme Vám atmosféru jistoty a bezpečí, osobní a lidský přístup. Jednáme s Vámi v uzavřené místnosti bez přítomnosti dalších osob, je Vám nabídnuto malé občerstvení ve formě kávy, čaje nebo vody.

Transparentnost -  o všech konzultacích jsou vedeny písemné záznamy. Záznamy o své osobě máte právo vidět, popř. žádat změny v tomto písemném záznamu.

Zaměstnanci poradny Elpis pracují na základě těchto křesťanských hodnot:

• Vnášet do své práce víru v dobro každého člověka, zejména toho, který se ocitl v nepříznivé sociální situaci vlastní vinou. Dávat mu pocit jistoty, že i on má šanci svůj život změnit.
• Přinášet všem uživatelům naději do jejich často bezvýchodných situací, tzn. ukazovat širší smysl života než jen lidský.
• Přijímat s úctou a pochopením každého člověka jako jedinečnou lidskou bytost, která má svou důstojnost a zaslouží si úctu a porozumění.
• Vést uživatele k tomu, aby si vážili nejen sami sebe, svého života, ale i života druhých – úcta k rodičům, dětem, manželovi, partnerovi.