DORKAS Ostrava, tísňová péče

Poslání

Tísňová péče Dorkas napomáhá seniorům, osobám se zdravotním postižením a osobám s chronickým onemocněním, které žijí na území Moravy a Slezska, snížit zdravotní, sociální a kriminální rizika a umožňuje jim setrvat co nejdéle v navyklém domácím prostředí.

Stisknutím tísňového tlačítka si naši uživatelé kdykoliv přivolají okamžitou a odbornou pomoc (pády, náhlé zhoršení zdravotního stavu a jiné krizové situace).

Přispíváme ke stabilizaci psychického i zdravotního stavu, posilujeme soběstačnost a sebedůvěru a současně poskytujeme úlevu a podporu pečujícím rodinám.

Cíle

Cíle služby:

• zajištění adekvátní pomoci v krizové situaci dle povahy tísně a individuálního přání uživatele
• podpora samostatného života uživatelů v jejich vlastním domácím prostředí
• podpora vlastního rozhodování a zachování optimální kvality života
• podpora zachování společenských kontaktů

Zásady při poskytování služby

Pracovníci  dodržují při poskytování služby zásadu:

• odbornosti
• uplatňování křesťanských hodnot (totožné s obecně přijímanými hodnotami, jako je svoboda volby, úcta ke každému jednotlivci, zodpovědnost, spravedlnost, poctivost, ochrana práv uživatelů a nejvyšší dosažitelná kvalita ve službě)
• individuálního přístupu a potřeb
• jednání rovný s rovným
• nezávislosti (podpora aktivizace uživatele)
• autonomie (přenechání zodpovědnosti uživatele za svá rozhodnutí)
• respektování volby uživatele
• dodržování lidských práv a svobod
• flexibility

Cílová skupina

Služba se poskytuje:

• seniorům v nepříznivé životní situaci, jejichž zdraví a život je ohrožen zdravotními a sociálními riziky
• osobám s chronickým onemocněním (od 18ti let)
• osobám se zdravotním postižením (od 18ti let)

Služba se neposkytuje

• osobám, které při jednání o poskytování služby Tísňové péče Dorkas nejsou schopny porozumět způsobu poskytování služby a jeho optimálního využití

Postup jednání s opatrovníkem zájemce o službu

V situacích, kdy při jednání o poskytování služby za konečného příjemce služeb jedná rodinný příbuzný, jelikož osoba přijímací službu nemá možnost osobního naformulovaní přání a potřeb, není schopna podpisu, příp. porozumění obsahu smlouvy, je buď nutné doložení o omezení nebo zbavení způsobilosti k právním úkonům a ustanovení opatrovníka (rodinný příbuzný), nebo je přizván veřejný činitel (veřejný opatrovník z odboru sociálních věcí příslušného úřadu městského obvodu).

Forma a způsob poskytování služby:

Dle zákona č.108/2006 Sb.,o sociálních službách - § 41 tísňová péče v návaznosti na vyhlášku č. 505/2006 Sb:

(1)Tísňová péče je terénní služba, kterou se poskytuje nepřetržitá distanční hlasová a elektronická komunikace s osobami vystavenými stálému vysokému riziku ohrožení zdraví nebo života v případě náhlého zhoršení jejich zdravotního stavu nebo schopností.

(2)Služba zahrnuje tyto základní činnosti:

• poskytnutí nebo zprostředkování neodkladné pomoci při krizové situaci Zaznamená-li dispečerský pult poplachové hlášení, dispečerka ihned mapuje situaci a organizuje potřebnou pomoc podle povahy tísně a individuálního přání uživatele. Zavolá lékařskou pohotovost, policii, hasiče nebo kontaktuje ošetřujícího lékaře, sousedy, příbuzné nebo k uživateli (má-li uživatel uloženy náhradní klíče v trezoru – pouze pro uživatele s bydlištěm v Ostravě) vyjíždí pověřený pracovník sloužící pohotovostní službu na telefonu a zajistí přístup do bytu a adekvátní pomoc. Zdravotní stav uživatele může být dle dohody kontrolován i v krátkých časových intervalech, aby bylo možno rychle zareagovat a zajistit odbornou pomoc.
• sociální poradenství
  Poskytujeme uživateli potřebné informace o možnostech řešení nepříznivé sociální situace nebo o  způsobech jejího předcházení. Poskytujeme informace o možnostech výběru druhu sociálních služeb podle individuálních potřeb a o jiných  formách pomoci. Poskytujeme informace o základních právech a povinnostech uživatele v souvislosti s poskytováním sociálních služeb.
• sociálně terapeutické činnosti
  Při pravidelné telefonické komunikaci uživatele s našimi pracovníky zjišťujeme jeho potřeby, přání, kompetence, schopnosti, dovednosti, mobilizujeme vnitřní zdroje uživatele, společně s uživatelem hledáme cestu možné podpory a míru podpory tak, aby uživatel byl v rámci svých možností co nejméně závislý na poskytované službě, využíval pouze adekvátní služby, čímž se zvyšuje kvalita  života,individuálně plánujeme s uživatelem průběh poskytované služby.
  Tísňová péče Dorkas motivuje uživatele ke zvyšování sebevědomí a sebeuplatnění.
• zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
  Při pravidelné telefonické komunikaci uživatele s našimi pracovníky  předáváme informace, které se týkají běžného osobního i společenského života, a tím podporujeme přirozenou orientaci ve společnosti. Dle individuálních potřeb a přání uživatele podporujeme zachování přirozených rodinných a společenských vazeb, spolupracujeme s rodinou a blízkými osobami uživatelů. Spolupracujeme s návaznými službami dle potřeby uživatele.
• pomoc při prosazování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
  Pomáháme při komunikaci s úřady, poskytovateli služeb (sociální služby i veřejné instituce), která vede k uplatnění práv a oprávněných zájmů uživatele.

Služba zahrnuje fakultativní činnost:

Využití čidla pohybu s tzv. “smyčkou časového dohledu“ (1-19 hod.), které po uplynutí nastaveného intervalu oznámí absenci pohybu v bytě. Při dlouhodobé nepřítomnosti uživatele v bytě toto pohybové čidlo funguje jako jednoduché bezpečnostní zařízení, které chrání majetek. Při vloupání dochází k narušení chráněného objektu a tato situace je okamžitě hlášena uživateli, sousedům nebo policii. Tuto fakultativní službu lze sjednat pouze v kombinaci s využitím některé ze základních činností. Tato fakultativní služba je bezplatná

Montáž zařízení Tísňové péče Dorkas

V předem oznámeném a dohodnutém termínu montáže přijíždí do bytu zájemce spolu s technikem AZ Elektronika vedoucí střediska nebo její zástupce. U montáže může být přítomen rodinný příslušník nebo jiná blízká osoba.

Montáž systému tísňové péče trvá průměrně 1 hodinu. Během montáže je v soukromí vyplněn Zápis z jednání o zavedení do systému Tísňové péče Dorkas - obsahuje jméno a příjmení, adresu, poschodí, telefonický kontakt, kontakt na praktického lékaře, stupeň závislosti (dobrovolný údaj), kontakty na blízké osoby, kterým uživatel při řešení krizové situace důvěřuje, další poskytované služby, zdravotní stav – laicky popsány zdravotní potíže a na závěr formulace očekávání od poskytované služby.

Po vyplnění Zápisu z jednání o zavedení do systému Tísňové péče Dorkas je oboustranně podepsána Smlouva o poskytování služby – tísňové péče a Souhlas se zpracováním osobních údajů.

Má-li uživatel zájem a je-li jeho trvalé bydliště na území města Ostravy, je sepsán Souhlas s uložením náhradních klíčů od bytu do trezoru dispečinku. Náhradní klíče jsou uloženy v zalepené obálce označené pouze Identifikačním číslem instalovaného zařízení v uzamčeném trezoru ve skříni v kanceláři vedoucí střediska.

Průběh služby

Uživatel má doma nainstalováno zařízení systému tísňového volání s tísňovým tlačítkem. V případě krizové situace (pád, náhlé zhoršení zdravotního stavu, případně napadení) stiskem tísňového tlačítka, které má stále u sebe (zavěšené na krku, nebo na zápěstí) dojde do dvaceti vteřin k přenosu zprávy na počítačový pult dispečinku, který automaticky zapíná hlasitý telefon – takže uživatel může hovořit s dispečinkem z kteréhokoliv místa v bytě (př. upadl-li v koupelně). Dosah signálu je 30 – 50m.

V rámci systému je zapojeno čidlo pohybu s tzv.“smyčkou časového dohledu“ (1-19 hod.), které po uplynutí nastaveného intervalu oznámí absenci pohybu v bytě. Při dlouhodobé nepřítomnosti uživatele v bytě toto pohybové čidlo funguje jako jednoduché bezpečnostní zařízení, které chrání majetek. Při vloupání dochází k narušení chráněného objektu a tato situace je okamžitě hlášena uživateli, sousedům nebo policii. Nastane-li poplachové hlášení dispečerka ihned mapuje situaci a organizuje potřebnou pomoc podle povahy tísně a individuálního přání uživatele. Zavolá lékařskou pohotovost, policii, hasiče nebo kontaktuje ošetřujícího lékaře, sousedy či příbuzné.

Zdravotní stav uživatele může být dle dohody kontrolován i v krátkých časových intervalech, aby bylo možno rychle zareagovat a zajistit odbornou pomoc.

Pravidelný telefonický kontakt mezi uživatelem a klíčovým pracovníkem (určený dispečerský pracovník) probíhá z našeho podnětu dle individuální dohody s jednotlivými uživateli pravidelně, minimálně jednou měsíčně. Během této telefonické komunikace dochází k individuálnímu plánování průběhu poskytované služby, jsou zjišťovány aktuální plány a potřeby uživatele, které jsou řešeny a následně zapisovány do dokumentace, přičemž jednou za 6 měsíců probíhá vyhodnocení poskytované služby.