KONZULTAČNÍ HODINY    AOP    STÍŽNOSTI    KONTAKT    CHARTA OBČANSKÉ PORADNY OSTRAVA    PROVOZNÍ ŘÁD     ETICKÝ KODEX OBČANSKÝCH PORADCŮ    PRÁVA A POVINNOSTI ZÁJEMCŮ A UŽIVATELŮ SLUŽBY

Poslání Občanské poradny Ostrava

Občanská poradna Ostrava Slezské diakonie, která je členem Asociace občanských poraden, poskytuje rady, informace a pomoc všem lidem, kteří jsou v nepříznivé sociální situaci nebo jim taková situace hrozí, neznají svá práva a povinnosti, dostupné služby nebo nejsou schopni vyjádřit své potřeby a hájit své oprávněné zájmy. Je nezávislým místem bezplatné, důvěrné a nestranné pomoci.

Prostřednictvím Asociace občanských poraden upozorňuje příslušné státní a místní orgány na nedostatky legislativy a na neřešené problémy občanů ve snaze ovlivnit vývoj politiky a sociálních služeb.

Občanská poradna Ostrava nenahrazuje specializované odborné poradny a nemá výkonnou pravomoc. Neposkytuje právní poradenství, není odborným pracovištěm sociální péče, nestanoví sociální dávky, neposkytuje odborné služby klinických psychologů a rodinných poradců a nepřebírá funkci informačních kanceláří při úřadech.

Své služby nabízí v těchto oblastech:

• systém sociálních dávek a pomoci
• sociální a zdravotní pojištění
• pracovně-právní vztahy a zaměstnanost
• bydlení
• rodinné a partnerské vztahy
• majetkoprávní vztahy a náhrada škody
• daně a poplatky
• problematika zadlužování občanů
• zdravotnictví
• živelné pohromy
• ochrana spotřebitele
• základy práva ČR
• základy práva EU
• občanské soudní řízení
• způsobilost k právním úkonům
• správní řízení
• soudnictví ve věcech správních
• právo na přístup k informacím
• trestní právo

Okruh osob, kterým je určena služba Občanské poradny Ostrava

Služba Občanské poradny Ostrava je poskytována všem dospělým osobám, které jsou v nepříznivé sociální situaci nebo jim taková situace hrozí, neznají svá práva a povinnosti, dostupné služby nebo nejsou schopny vyjádřit své potřeby a hájit své oprávněné zájmy.

Okruh osob, kterým služba nebude poskytnuta

Služba Občanské poradny Ostrava není poskytována osobám se závažnou poruchou komunikace, které nejsou schopny se domluvit běžným způsobem (např. z důvodu kombinovaného postižení zraku a sluchu) v českém nebo slovenském jazyce (písemně či ústně).

Nabídka služeb

Občanská poradna Ostrava poskytuje službu odborného sociálního poradenství, která je vymezena zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách v § 37, odst. 4).

Služba obsahuje tyto základní činnosti:

• zprostředkování kontaktu se společenským prostředím – zprostředkování navazujících služeb (odkazování či předávání uživatele ke specializovaným institucím, úřadům, soudům, terapeutům apod.)
• sociálně terapeutické činnosti – poskytování  poradenství v oblasti orientace v sociálních systémech a práva
• pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí – prostřednictvím informací, rad a případné další pomoci v prostorách poradny či mimo prostory (doprovod). Rozsah a forma pomoci vychází z individuálně určených potřeb osoby.

Obsahem informace jsou obecná fakta, při kterých není třeba posuzovat a řešit konkrétní situaci uživatele. Informacemi mohou být také konkrétní údaje, které jsou cílené na danou situaci. Informace nenabízí možnosti řešení.

Rada vychází z konkrétní situace uživatele, nabízí alternativy řešení, posuzuje klady a zápory jednotlivých variant řešení. Je orientovaná na řešení problému.

Aktivní pomoc – jedná se o komplexní přístup k řešení problému včetně poskytnutí práce, kterou provádí poradce v zájmu uživatele.

Doprovod – jedná se o činnost ve prospěch uživatele vykonávanou mimo prostory poradny v rámci města Ostravy. Jde o emoční podporu uživatele při oficiálním jednání.

Cíle Občanské poradny Ostrava

Cílem Občanské poradny Ostrava je:

• podporovat uživatele služby v tom, aby znali svá práva a povinnosti, uměli účinně vyjádřit své potřeby a znali dostupné služby potřebné k řešení jejich situace
• prostřednictvím Asociace občanských poraden působit na chod veřejné správy ve prospěch občanů

Zásady poskytování služby – odborného sociálního poradenství v Občanské poradně Ostrava:

Bezplatnost

Občanské poradenství je zásadně bezplatné.

Diskrétnost

Nic, co se v poradně zjistí od zájemce o službu či uživatele služby, včetně informace o tom, že poradnu navštívil, nebude bez jeho výslovného souhlasu předáno nikomu mimo Občanskou poradnu. Uživatel může vystupovat anonymně, poradci (i organizace) jsou vázáni mlčenlivostí.

Občanská poradna není vázána mlčenlivostí v případech povinnosti oznámení a překažení trestného činu ve smyslu ustanovení § 367 a 368 Trestního zákona.

Nestrannost

Služba Občanské poradny je poskytována všem uživatelům služby bez ohledu na rozdíl rasy, pohlaví, zdravotní postižení, sexuální orientaci, politickou příslušnost, světonázorovou orientaci, sociální status, apod.

Informace, rady a případná další pomoc jsou poskytovány bez předpojatosti a zaujatosti a bez ovlivnění vlastními názory, politickým a náboženským přesvědčením poradce.

Nezávislost

Služba je poskytována nezávisle na státních nebo jiných organizacích a nezávisle na organizacích či osobách, které poradnu finančně podporují nebo dotují.

Individuálně zaměřená podpora

Poradce přistupuje k uživateli vždy s ohledem na jeho individuální situaci. Služba Občanské poradny je poskytována tak, aby byl uživatel podporován v samostatném jednání.

Pracovníci při své práci respektují křesťanské hodnoty:

• láska k člověku
• úcta
• respektování každého člověka jako jedinečné bytosti
• tolerance
• přijetí
• odpuštění
• služba druhým
• porozumění utrpení