Vážený uživateli nebo zájemce o poskytnutí sociální služby Slezské diakonie, využíváte-li již naše služby (nebo jejich využití zvažujete), měli byste vědět některé, pro Vás důležité, informace.

  • Naše organizace poskytuje služby různým cílovým skupinám – lidem v obtížné životní situaci. Může jít o tzv. služby ambulantní, kdy nás uživatel navštíví jednorázově nebo dochází pravidelně, či služby terénní, kdy jsou služby poskytovány v místě bydliště nebo v místě, kde se uživatel pohybuje (např. na ulici). Provoz těchto služeb je zpravidla časově vymezen v průběhu dne i týdne a většina těchto služeb je poskytována bezplatně. Pobytové služby, v rámci kterých je uživateli poskytnuto ubytování (nejčastěji v domovech), jsou zpravidla provozovány nepřetržitě. Uživatelé se pak finančně podílí na úhradě nákladů spojených s pobytem v domovech.
  • Každá sociální služba má povinnost zveřejňovat základní informace, tzn. pro koho je určena, co je jejím posláním, jaké jsou její cíle, jak a kde je poskytována. Díky těmto informacím můžete zjistit, v čem Vám můžeme být užiteční.
  • Na základě Vámi stanovených potřeb a přání bude s Vámi uzavřena smlouva, a to buď ve formě ústní nebo písemné. Ve smlouvě budou dále stanoveny podmínky vzájemné spolupráce. Budou s Vámi projednána rovněž práva a povinnosti týkající se spolupráce s pracovníky služby.
  • Službu se Vám snažíme „ušít na míru“ tak, aby Vaše přání a potřeby byly dle možností naplněny, a proto vždy společně plánujeme a hodnotíme průběh poskytování služby. Pracovníci píší o Vaší společné práci záznamy, do kterých máte právo nahlížet či vyžádat si jejich kopii. V případě nespokojenosti s poskytováním služby můžete vyjádřit svůj názor, a to formou přání či stížnosti.  
  • Poskytování sociálních služeb je v naší zemi od roku 2007 regulováno zákonem o sociálních službách. Na jeho dodržování dohlíží inspekce, která má povinnost kontrolovat, zda je sociální služba poskytována kvalitně. Slezská diakonie všechny inspekce kvality úspěšně absolvovala.
  • Dříve než službu začnete využívat, doporučujeme Vám zjistit si o ní dostatek informací. Měla by naplňovat Vaše očekávání a odpovídat Vašim potřebám. Jde nám o Vaši spokojenost. Nemůžeme-li Vám v rámci našich služeb pomoci, poradíme Vám, na které jiné organizace se můžete obrátit.