Projekty kvality sociálních služeb Slezské diakonie

Kvalita sociálních služeb Slezské diakonie

Pilířem kvality sociálních služeb Slezské diakonie je důraz na důsledné a uvědomělé naplňování požadavků zákona při práci s klientem služby, které je založeno na odborné a týmové práci zaměstnanců při zpracovávání metodiky služby. Slezská diakonie se procesem zkvalitňování poskytovaných služeb zabývá od roku 2000, ačkoli zákon č. 108/2006 Sb. o sociálních službách ukládá tuto povinnost až od 1. 1. 2007.

Všechny sociální služby Slezské diakonie uplatňují systém postavený na kritériích kvalitní služby ukotvených v zákoně o sociálních službách. Dále v roce 2005 největší středisko EBEN EZER, jako první zařízení v ČR, implementovalo model řízení EFQM. V roce 2006 byly ve středisku certifikovány všechny 3 poskytované sociální služby dle normy ČSN EN ISO 9001:2001.

Řízení kvality služeb ve Slezské diakonii tvoří několik vzájemně provázaných dílčích oblastí. První oblastí je plánování rozvoje sociálních služeb, které je zakotveno v dlouhodobém strategickém plánu rozvoje Slezské diakonie. Neméně důležitou oblastí pro kvalitu služeb je vzdělávání. Pracovníci organizace jsou pravidelně vzděláváni v oblasti metodických, odborných a manažerských dovedností. Poslední oblastí je systematické zavádění standardů kvality sociálních služeb. Zde Slezská diakonie aktivně spolupracuje s inspektory MPSV.

Aktuálně realizované projekty

OP LZZ "Učící se Slezská diakonie" (realizace 1.6.2011 – 1.6.2013)

Přehoupli jsme se přes další období realizace projektu „Učící se“ Slezská diakonie, který od loňského roku realizuje útvar náměstkyně pro sociální práci, a rádi bychom Vás krátce informovali o pokračování tohoto projektu. Od začátku realizace projektu, tj. od června 2011 do dubna 2012 již proběhlo 18 vzdělávacích kurzů pro různé skupiny pracovníků SD.

Počet opakování	Téma	Cílová skupina	Lektor
2	Provozní standardy	pracovníci v soc. službách	Mgr. K. Vráblová
1	Stížnosti na kvalitu poskytovaných služeb a vedení dokumentace o poskytovaných službách	sociální pracovníci	PaedDr. P. Matuška, Ph.D.
2	Ochrana práv osob	pracovníci v soc. službách	Mgr. H. Mazalová
2	Plánování a průběh služby	pracovníci v soc. službách	PaedDr. P. Matuška, Ph.D.
1	Plánování a průběh služby	pracovníci v soc. službách	PaedDr. B. Veškrnová
1	Ochrana práv osob	pracovníci v soc. službách	Mgr. H. Mazalová
1	Stížnosti na kvalitu poskytovaných služeb a vedení dokumentace o poskytovaných službách	pracovníci v soc. službách	PaedDr. B. Veškrnová
1	Základní prohlášení jako veřejný závazek organizace	sociální pracovníci - Podporovatelé	Mgr. M. Bednář, Ph.D.
1	Základní prohlášení jako veřejný závazek organizace	sociální pracovníci	Mgr. M. Bednář , Ph.D.
1	Sociální služba jako právní vztah	sociální pracovníci - Podporovatelé	PhDr. J. Sýkorová
1	Cíle a způsoby poskytování služeb	pracovníci v soc. službách	Mgr. M. Bednář, Ph.D.
1	Plánování a průběh služby	sociální pracovníci - Podporovatelé	PaedDr. B. Veškrnová
1	Personální zajištění služby	sociální pracovníci	PaedDr. B. Veškrnová
1	Hodnocení a kontrola soc. služby	pracovníci v soc. službách	PhDr. Ing. J. Sladká Ševčíková
1	Hodnocení a kontrola soc. služby	sociální pracovníci	PhDr. Ing. J. Sladká Ševčíková

V lednu tohoto roku započal běh kurzů pro „Podporovatele Slezské diakonie“. Tyto kurzy jsou zaměřeny na zvýšení dovednosti vybraných pracovníků v oblasti hodnocení standardů kvality sociálních služeb. Již nyní jsou podporovatelé zapojováni do realizace konzultací v našich službách. Následně se v rámci projektu zúčastní spolu s dalšími sociálními pracovníky také stáží ve vybraných zařízeních v České republice.

Na základě zpětných vazeb z jednotlivých kurzů a s ohledem na vzdálenost mnoha středisek od Českého Těšína jsme rozšířili počet měst, kde probíhají projektové aktivity. Nově (od února 2012) se mohou pracovníci účastnit vzdělávacích kurzů našeho projektu také v Ostravě, v školící místnosti v budově sídla Oblasti Ostrava - Havířov.

Dne 30. 3. 2012 bylo zahájeno Výběrové řízení projektu na externí vzdělávací instituci s názvem „Nákup vzdělávacích kurzů akreditovaných MPSV – modul A1, B1, C1, C2 II“, jehož výherce zajistí pro pracovníky SD další akreditované vzdělávací kurzy. Školení budou zaměřeny na zvyšování profesních a manažerských dovedností a jsou určeny pro PSS, SP a vedoucí pracovníky služeb.

Harmonogram jednotlivých kurzů spolu s dalšími informacemi o realizaci projektu naleznou pracovníci SD také na E-docku Slezské diakonie v sekci Útvar náměstkyně pro soc. práci.

Útvar náměstkyně pro sociální práci získal finanční dotaci na oblast celoživotního vzdělávání pracovníků Slezské diakonie, a to v rámci Evropského sociálního fondu a státního rozpočtu ČR a projektu OP LZZ s názvem „Učící se“ Slezská diakonie. Projekt je realizován od června 2011 a je zaměřen na metodickou podporu pracovníků Slezské diakonie v oblasti požadavků SQSS, profesních a manažerských dovedností, a to prostřednictvím vzdělávacích kurzů akreditovaných u MPSV.

V Českém Těšíně dne 5. 4. 2012, kontakt: kvalita@slezskadiakonie.cz

Útvar náměstkyně pro sociální práci získal finanční dotaci na oblast celoživotního vzdělávání pracovníků Slezské diakonie, a to v rámci Evropského sociálního fondu a státního rozpočtu ČR a projektu OP LZZ s názvem „Učící se“ Slezská diakonie. Projekt realizovaný od června 2011 je zaměřen na metodickou podporu pracovníků Slezské diakonie v oblasti požadavků SQSS, profesních a manažerských dovedností, a to prostřednictvím vzdělávacích kurzů akreditovaných u MPSV.

Od začátku realizace projektu do konce listopadu proběhlo, také s ohledem na potřebnou organizační přípravu, již 6 interních vzdělávacích kurzů, které byly zaměřeny na zvýšení dovedností účastníků aplikovat standardy kvality sociálních služeb na konkrétní podmínky sociální služby.

Témata a lektoři kurzů byli následující:

Téma kurzu	Cílová skupina	Lektor
Provozní standardy	pracovníci v soc. službách	Mgr. K. Vráblová
Stížnosti na kvalitu poskytovaných služeb a vedení dokumentace o poskytovaných službách	sociální pracovníci	PaedDr. P. Matuška, Ph.D.
Ochrana práv osob	pracovníci v soc. službách	Mgr. H. Mazalová
Plánování a průběh služby	pracovníci v soc. službách	PaedDr. P. Matuška, Ph.D.
Plánování a průběh služby	pracovníci v soc. službách	PaedDr. B. Veškrnová
Ochrana práv osob	pracovníci v soc. službách	Mgr. H. Mazalová

Lektoři interních kurzů jsou zejména inspektoři kvality sociálních služeb MPSV, kteří s námi dlouhodobě spolupracují také na jiných aktivitách SD určených k rozvoji kvality v našich služeb – pravidelných konzultacích ke kvalitě, interních auditech atd.

Pro pracovníky Slezské diakonie (pracovníci v soc. službách, soc. pracovníci, vedoucí pracovníci soc. služeb) byly vytvořeny INDEXY profesního vzdělávání, ve kterých si zaznamenávají své aktivity v oblasti celoživotního vzdělávání v návaznosti na povinnost danou Zákonem o sociálních službách. Všichni účastníci také na každém kurzu obdrží propagační složku a učební text k danému tématu.

Je připravováno výběrové řízení na dodavatele externích vzdělávacích kurzů. Vybraná externí vzdělávací instituce bude v projektu realizovat pro naše pracovníky akreditované kurzy zaměřené na profesní vzdělávání v oblasti práce s cílovými skupinami v sociálních službách a také v oblasti manažerských dovedností vedoucích pracovníků.

Harmonogram jednotlivých kurzů spolu s dalšími informacemi o realizaci projektu naleznou pracovníci SD také na E-docku Slezské diakonie v sekci Útvar náměstkyně pro soc. práci.

V Č. Těšíně dne 29. 11. 2012, kontakt: kvalita@slezskadiakonie.cz

Obecným cílem projektu je zvýšení odborné kvalifikace pracovníků Slezské diakonie a ověření nového systému řízení vzdělávání založeného na principu „učící se organizace".

Realizace projektu: 1. 6. 2011 - 1. 6. 2013
Cílová skupina: pracovníci Slezské diakonie
Specifické cíle:

Zvýšit odbornou kvalifikaci pracovníků v soc. službách v naplňování standardů kvality soc. služeb.
Vytvořit informační zázemí pro zprostředkování výměny zkušeností a příkladů dobré praxe v oblasti metodického vedení soc. služeb a hodnocení kvality.
Posílit manažerské dovednosti vedoucích pracovníků organizace a přispět tak k rozvoji občanské společnosti v regionu.

Byl vytvořen modulový vzdělávací systém pro zaměstnance Slezké diakonie s celkem 6 moduly. Realizace dvou modulů vzdělávání ke kvalitě bude zabezpečena 16 vzdělávacími kurzy akreditovanými Slezskou diakonií. Zbývající 4 moduly budou zajištěny ve spolupráci s externím dodavatelem akreditovaných vzdělávacích kurzů MPSV, který bude vybrán ve výběrovém řízení dle metodiky OP LZZ.

Celkem bude realizováno 70 akreditovaných kurzů a podpořeno bude minimálně 420 pracovníků Slezské diakonie z řad pracovníků v soc. službách, sociálních pracovníků a vedoucích pracovníků soc. služeb. Intenzivně budou vyškoleni také podporovatelé, kteří se v rámci projektu účastní také realizovaných 16 stáží ve vybraných zařízeních poskytujících sociální služby v rámci celé ČR.

Výstupem projektu bude Sborník, který bude obsahovat podrobnou charakteristiku jednotlivých kurzů spolu s hodnocením kvality kurzu, zápisy z realizovaných stáží, ale také analýzu implementace a účelnosti tohoto nového systému řízení vzdělávání v podmínkách SD.

Projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky v rámci Operačního programu lidské zdroje a zaměstnanost.

Ukončené projekty

2011

OP LZZ, "Systém řízení kvality ve Slezské diakonii"

2009

MSK, "Příprava služeb SD na absolvování inspekce sociálních služeb"
MSK, "Podpora systematického vzdělávání v oblasti soc. služeb v SD"

2008

MSK, "Příprava služeb SD na absolvování inspekce sociálních služeb"

2006

OP RLZ, "Vzdělávání pracovníků SD v naplňování standardů kvality"

2005

Phare2003 RLZ, "Zavádění standardů a modelu EFQM pro zajištění kvality služeb SD"
Phare2003 RLZ, "Zavádění 3. bloku standardů a realizace auditů pro zajištění kvality služeb SD"

2004

Pilotní program MPSV, "Podpora zavádění standardů kvality v sociálních službách v SD"

2003

Pilotní program MPSV, "Podpora zavádění standardů kvality do středisek SD"