PROVOZNÍ ŘÁD      KOORDONA     ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ     STÍŽNOSTI FORMULÁŘ      MAPA     PREVENTIVNÍ AKTIVITY    

DOMÁCÍ NÁSILÍ      STALKING      ZNÁSILNĚNÍ

Poradna ELPIS Ostrava

Poslání poradny ELPIS

Posláním poradny ELPIS Ostrava Slezské diakonie je poskytnutí podpory a individuálního provázení obětem násilí, týrání a zneužívání. Usiluje o to, aby prostřednictvím odborného sociálního poradenství uživatelé mohli rozpoznat vlastní situaci, nacházet a realizovat řešení situace, přijmout zodpovědnost za vlastní život a začlenit se zpět do společnosti.

Poradna ELPIS Ostrava Slezské diakonie poskytuje následující služby:

• sociální poradenství - rozhovor se sociálním pracovníkem
• odbornou psychologickou péči
• konzultace s právníkem
• poskytování informací
• kontakty na jiná pracoviště
• zprostředkování azylového ubytování
• doprovod k lékaři, na policii, úřady, instituce, k soudu (emoční podpora)

Cíle služeb, které poradna ELPIS poskytuje

• umožnit obětem násilí, týrání a zneužívání domoci se práva na ochranu před  nezákonným chováním jiných osob, znovunalezení vlastní hodnoty a znovuvytvoření zdravých hranic
• být spolurealizátorem funkční podpůrné sítě pro oběti domácího násilí a pro oběti znásilnění
• podílet se na zvyšování informovanosti veřejnosti o fenoménu domácího násilí, znásilnění a nebezpečném pronásledování (stalkingu)

Okruh osob, kterým je služba určena

• Lidé potřebující podporu v krizové situaci způsobenou domácím násilím, znásilněním, nebezpečným pronásledováním (stalkingem)  -  (věk 18 +)
• Lidé se sníženou schopností uplatňovat svá práva v důsledku domácího násilí, znásilnění, nebezpečného pronásledování  (stalkingu) - (věk 18 +)
• Příbuzní, přátelé, známí osob v krizové situaci způsobenou domácím násilím, znásilněním, nebezpečným pronásledováním (stalkingem) - (věk 18 +)

Okruh osob, kterým služba nebude poskytnuta

• osoby mladší 18. let
• lidé s takovým postižením, které vyžaduje alternativní způsob komunikace (např. s autismem, sluchovým postižením, s mentálním postižením, nevidomým)

Charta poradny ELPIS – zásady poskytování služby

• Poradenské služby poskytujeme bezplatně, diskrétně, anonymně – nemusíte udávat své jméno.
• Poradenskou službou nabízíme individuální podporu všem, bez rozdílu pohlaví, věku, národnosti, sociálního postavení, vyznání, či sexuální orientace. Služby jsou poskytovány na základě dobrovolnosti.
• Bez vašeho výslovného souhlasu nejsou žádné údaje o vás a vaší situaci poskytnuty mimo poradnu.
• Každému zajišťujeme osobní a lidský přístup, nabízíme atmosféru bezpečí.
• Respektujeme uživatele v jeho rozhodnutí, podporujeme jeho samostatné jednání a jeho zodpovědnost za svůj život.
• Zajišťujeme profesionální přístup každému. Pokud přímo pomoci nemůžeme, poskytneme kontakty a údaje na vhodné  zařízení / službu, které odpovídá charakteristice dotazu či situace.  
  
• O všech konzultacích jsou vedeny písemné záznamy, tyto záznamy jsou vedeny pod čísly (anonymně). Záznamy o své osobě máte právo vidět (je-li možno je dohledat)
  
• V případě nespokojenosti s poskytnutím služby máte právo podat stížnost

Základní činnosti, kterou jsou při poskytování služby zajišťovány

Poradna ELPIS Ostrava poskytuje služby odborného sociálního poradenství v rozsahu:

a) zprostředkování kontaktů se společenským prostředím: tj. zprostředkovává navazující služby, např.

• advokáti, právníci
• lékaři
• psychiatři, psychologové, psychoterapeuti
• policejní služebny
• azylové domy – celorepublikové
  
• ubytovny
  
• linky důvěry, poradny, intervenční centra
  
• služby pro seniory
  
• úřady, soudy aj.

b) sociálně-terapeutické činnosti: poskytnutí poradenství v oblasti orientace v sociálních systémech, práva, psychologie a v oblasti vzdělávání:

• poskytnutí poradenství v oblasti problematiky násilí, týrání a zneužívání
• poskytnutí poradenství v oblastech souvisejících s problematikou násilí, týrání a zneužívání (např. oblast rodinného práva, trestního práva, bydlení aj.)
• orientace v sociálních systémech (např. informace o dalších sociálních službách, oblast sociálního zabezpečení aj.)

c) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí

1. pomoc při vyřizování běžných záležitostí,
2. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím.

• např. doprovod k lékaři, na policii, na úřady, k soudu (poskytování emoční podpory)
• asistence při přípravě písemného podání (návrhu, žádosti) na úřad, k soudu aj.

Konzultační hodiny

Pondělí: 09:00-12:00, 13:00-17:00
Úterý: pro objednané
Středa: 08:00-12:00, 13:00-16:00
Čtvrtek: pro objednané

Informace k objednání se

Objednávání může probíhat telefonicky, nebo na základě osobní návštěvy.

Pracovníci poradny mohou objednat zájemce o službu (uživatele) standardně od 08:00-16:00 hodin, jsou-li splněny podmínky přijetí pro osobní konzultaci (tj. minimálně dva pracovníci jsou přítomni na pracovišti).

Pracovníci taktéž mohou nabídnout v případě potřeby i nestandardní hodinu k objednání - 07:00 h ranní a odpoledne mezi 16:00 - 18:00 h.

Poradna ELPIS Ostrava přijímá zájemce o službu a uživatele služby nejpozději 30 minut před koncem konzultačních hodin, je-li konzultační místnost volná.

OCHRANA PRÁV UŽIVATELŮ SLUŽEB

- dokument ke stažení zde.

Anketa, jejímž vyplněním pomůžete ke zlepšení služeb ostravské poradny Elpis, najdete v tomto odkazu. Můžete si ji vytisknout a doručit přímo pracovníkům poradny.